Aliyah Tips: Belangrijke consumentenrechten

De garantie op nieuwe producten begint vanaf de dag dat je het artikel in bezit krijgt, wat niet per se de dag van aankoop is, bijvoorbeeld bij online bestellingen, etc. Als het product installatie vereist, zoals een vaatwasser of wasmachine, begint de garantie vanaf de dag van installatie. Houd er rekening mee dat deze installatie vaak door het bedrijf zelf moet worden uitgevoerd of door een door hen gekozen gecertificeerde professional. Als je het zelf installeert, kan dit de garantie teniet doen.

Je mag een artikel retourneren en een terugbetaling ontvangen onder de volgende voorwaarden:

• Het kostte minstens 50 Shekel.
• Het artikel is in gloednieuwe staat in de verzegelde verpakking. Apparaten kunnen worden geopend, maar mogen niet zijn aangesloten op gas- of waterleidingen.
• Je retourneert het aan de verkoper binnen 14 dagen na aankoop.
• Sommige uitzonderingen op deze regel omvatten ondergoed, voedsel en medicatie, thuis in-elkaar-gezette meubels, en overige items. Voor verdere verduidelijking zie Kol Zchut (alleen in het Hebreeuws).

Soms kan een verkoper je annuleringskosten in rekening brengen wanneer je een product retourneert of een service annuleert. Dit is doorgaans 5% van de aankoopprijs of 100 shekel, afhankelijk van wat lager is. Voor verdere verduidelijking zie Kol Zchut (alleen in het Hebreeuws).

Het restitutiebeleid moet duidelijk worden weergegeven in de winkel of op de website.

Er mogen geen annuleringskosten in rekening worden gebracht als er een artikel defect is, niet voldoet aan de beschrijving, niet op tijd wordt geleverd, of als er sprake is van enige andere contractbreuk door de verkoper.

Er kunnen wel annuleringskosten in rekening worden gebracht als je besluit om een service te annuleren of een artikel om een andere reden retour te sturen.

Vanaf 1 januari 2023 kun je je aanmelden voor de Israëlische “Bel me niet” lijst om ongevraagde verkoopgesprekken te vermijden. Je kunt hier meer informatie vinden en je voor deze service registreren. Let op: deze lijst blokkeert geen liefdadigheidsinstellingen om je te bellen voor donaties.

Vanaf november 2023 moeten alle artikelen in supermarkten en apotheken duidelijk geprijsd zijn. Het prijskaartje moet ook de prijs per 100 gram of milliliter vermelden, om het je gemakkelijker te maken om prijzen te vergelijken.

Vanaf januari 2024 zijn supermarkten verplicht om het land van herkomst van alle groenten en fruit te vermelden.

Als de scanner bij de kassa een hogere prijs aangeeft dan de prijs op het prijskaartje voor een bepaald artikel, moet de winkel de lagere prijs hanteren. Zorg er gewoon voor dat de barcode of het code nummer op het bord overeenkomt met die op de verpakking.

Aanbeveling: Het is altijd raadzaam om je kassabon te controleren voordat je de winkel verlaat om ervoor te zorgen dat de in rekening gebrachte prijzen overeenkomen met de geadverteerde prijs.

Als je wacht op een levering of een monteur en ze komen meer dan twee uur laten de afgesproken tijd, heb je recht op compensatie volgens een glijdende schaal. Je hier wel zelf om vragen.

Als een van je elektrische apparaten beschadigd is geraakt tijdens een stroomstoring, kom je mogelijk in aanmerking voor compensatie van het elektriciteitsbedrijf. Voor verdere verduidelijking, zie Kol Zchut (alleen in het Hebreeuws).

Voor meer gedetailleerde informatie in het algemeen over je Zechuyot Tzarchanim, bekijk Kol Zchut (alleen in het Hebreeuws).