Consejos de Aliá: Derechos importantes del consumidor

La garantía de los productos nuevos comienza el día en que obtienes el artículo, que no es necesariamente el día de la compra, es decir, pedidos en línea, etc. Si el producto requiere instalación, como una lavavajillas o una lavadora, la garantía comienza el día de instalación. Ten en cuenta que esta instalación a menudo debe realizarla la propia empresa o un profesional certificado de tu elección. Si tú mismo instalas el producto podrías anular la garantía.

Se te permite devolver un artículo y recibir un reembolso bajo las siguientes condiciones:

• El precio del producto es de al menos 50 shekels.
• El artículo está nuevo en su embalaje sellado. Los electrodomésticos se pueden abrir, pero no pueden haber sido enchufados o conectados a las líneas de gas o agua.
• Se realiza la devolución al proveedor dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Algunas excepciones a esta regla incluyen ropa interior, alimentos y medicinas, muebles que ya hayan sido ensamblados en casa y otros artículos. Para obtener más aclaraciones, consulta Kol Zjut (solo en hebreo).

A veces, un proveedor puede cobrar una tarifa de cancelación cuando se le devuelve un producto o le cancelan un servicio. Generalmente es el 5% del precio de compra o 100 shekels, lo que sea menor. Para obtener más aclaraciones, consulta Kol Zjut (solo en hebreo).

La política de reembolso debe mostrarse claramente en la tienda o en el sitio web.

No se puede cobrar una tarifa de cancelación si hay un defecto en el artículo, si no es como se describe, no se entrega a tiempo o existe cualquier otro incumplimiento de contrato por parte del proveedor.

Se puede cobrar una tarifa de cancelación si el cliente decide cancelar un servicio o devolver un artículo por cualquier otro motivo.

A partir del 1 de enero de 2023, puedes unirte a la lista “No me llames” de Israel para evitar recibir llamadas de ventas no solicitadas. Puedes obtener más información y registrarte en este servicio aquí. Ten en cuenta que esta lista no impide que las organizaciones benéficas te llamen para solicitar donaciones.

A partir de noviembre de 2023, todos los artículos en supermercados y farmacias deberán tener los precios visiblemente marcados. La etiqueta de precio también debe indicar el precio por 100 gramos o mililitros, para que le resulte más fácil al cliente comparar precios.

A partir de enero de 2024, los supermercados deberán incluir el país de origen de todas las frutas y verduras.

Si el escáner en la caja muestra un precio más alto que el precio en la etiqueta de precio de un artículo en particular, la tienda debe respetar el precio más bajo. Solo asegúrate de que el código de barras o el número de código del letrero coincida con el del paquete.

Recomendación: Siempre es recomendable verificar el recibo antes de salir de cualquier tienda para asegurarte que los precios cobrados coincidan con el precio anunciado.

Si estás esperando que llegue una entrega o un técnico y llegan dos o más horas tarde después de la cita inicial, tienes derecho a una compensación, pero debes solicitarla.

Si uno de los aparatos eléctricos se dañó debido a un corte de energía eléctrica o una sobretensión, puedes ser elegible para recibir una compensación de la compañía eléctrica. Para obtener más aclaraciones, consulta Kol Zjut (solo en hebreo).

Para obtener información más detallada en general sobre tus Zejuyot Tzarjanim, consulta Kol Zjut (solo en hebreo)

Esta guía fue creada y traducida por Shivat Zion basándose en un artículo de Fionist Dream. Para la publicación original haz clic aquí